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www.880959.com:医疗纠纷人民调解委员会发挥“减压阀”作用

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2017-8-30 00:12| 发布者: 王文玲| 查看: 235| 评论: 0|原作者: 张健 王颖丽

摘要: 医疗纠纷是导致医患关系紧张的重要因素。如何化解医患矛盾、重拾双方信任?市医疗纠纷人民调解委员会探索出了一条创新之路,取得了成功经验。 市医疗纠纷人民调解委员会(以下简称市医调委)成立于2013 年12 月,是 ...
     医疗纠纷是导致医患关系紧张的重要因素。如何化解医患矛盾、重拾双方信任?市医疗纠纷人民调解委员会探索出了一条创新之路,取得了成功经验。

    市医疗纠纷人民调解委员会(以下简称市医调委)成立于2013 年12 月,是东北地区首家第三方医疗调解机构。3 年多来,市医调委坚持公平、公正、合理、合法原则,积极为医患双方服务,办好每件医疗纠纷案件。截至目前,市医调委共接待各类医疗纠纷案件357 件,立案230 件,结案222 件,结案率达96%以上。市医调委的成立及其所实施的工作创新,极大缓解了我市医患矛盾压力,为社会平安稳定作出了贡献。

    不辞辛苦——坚守医患矛盾第一线

    市医调委现有专职调解员5人,专项负责承办全市31家二级以上医疗机构的医疗纠纷调解,协助全市其他三级以下医疗机构医疗纠纷化解工作。

   “ 铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”,市医调委副主任孙淑英这样形容他们的工作状态。“铜头”是指医患之间发生纠纷时存在负面情绪,导致调解员的调解工作常会“碰壁”,进而练就了“铜头”;“铁嘴”指调解人员在工作中需协调多方关系并反复沟通,如此练成了“ 铁嘴钢牙”的本领;“ 橡皮肚子”指调解人员要承受很多压力甚至委屈,必须宽宏大量能容忍;“飞毛腿”则指调解人员手机24 小时开机,随时准备赶赴报案现场并步步紧跟尸检、评鉴、理赔等全过程。

    2015 年3 月,患者王某在市某医院做子宫肌瘤手术,术后出现肺栓塞症状,经抢救无效死亡。当日下午,王某家属等数十人聚集在医院的楼道里摆放花圈、烧纸并与医护人员发生冲突。孙淑英等人立刻赶往现场。此时,王某家属情绪激动,拒绝调解。为找到突破口,凭借工作经验,孙淑英向人群中扫视,突然发现其中一名妇女是出了名的“ 医闹”。就此,孙淑英立刻告知公安机关,将再次鼓动王某家属闹事的该妇女立刻带离。之后,王某丈夫情绪渐趋平静,同意与调解人员对话。孙淑英语重心长地说:“ 您这样做有碍公共安全,现在国家卫计委有规定,没有准确医疗鉴定确定死亡原因,是不允许私自赔付的,而且医院现在都有保险,不能直接对患者进行赔偿,请相信我们第三方调解机构能给您一个满意的解释!”

    后经多番交谈,最终王某丈夫同意调解。此后,经家属同意,孙淑英等人紧急联系省病理中心,在48 小时之内为王某进行了尸检,另请来多名医学专家进行医疗评鉴。评鉴结果为:肺栓塞是本次手术的并发症,但医院在抢救过程中存在不足,需要承担部分责任。经最后合议认定,院方需给予家属一定补偿。对于这个合议结果,医患双方都表示满意。

    以上这类情节的案例,市医调委的工作人员经常遇到,但他们每次都如同“消防队”一般,快速反应、迅速介入,引导当事人通过合法途径解决纠纷,措施得力,收效明显。

    多方配合——确保医调工作公正高效

    在实践中,每一起医疗纠纷案件的形成都是错综复杂的,调解处理起来难度很大。基于此,市医调委坚持多方配合,采取5项举措,调处医患矛盾,有效化解重大医患纠纷。

    一是与医院配合。接到每一起案件之后,市医调委都会主动与院方相关负责人沟通,共同做好患者及家属的思想,防止矛盾激化。经过几年磨合协作,全市各医院被市医调委工作人员真诚严谨的工作态度所打动。如今,在《人民调解申请书(医方)》的院方调解一栏中,除写明患者病症原因外,都会附加一句“我院遵从医调委调解意见”。短短11个字,体现了医院对市医调委的信任。

   二是与公安机关配合。凡涉及患者及家属无理取闹和患者死亡的医疗纠纷案件,市医调委都会及时报案,与公安部门共同协调解决。2014 年5 月,患者夏某因妇科疾病到医院就诊,医生通过超声波检测和门诊手术为其查找节育环的残缺部分未果。夏某以该院在检查过程中操作不当导致其宫腔粘连为由,要求医院赔偿,进而产生纠纷。市医调委经调查发现,患者的宫腔粘连并非近期医疗操作所造成。患者对此存有异议,多次组织亲友干扰医院正常办公秩序。经市医调委与市公安部门沟通,果断采取行政执法干预,与此同时由调解员继续多次劝导,详细阐明不予赔偿的原因,事件最终得到有效化解。

    三是与法院配合。司法确认是医患双方履行权利义务的法律保证。因而,市医调委在办理赔偿金额达到2 万元以上的案件时,会在调解协议形成后,立即带领医患双方到法院申请司法确认,当日完成民事裁定,从而减轻了患方经济负担,避免了二次纠纷。

    四是与医学专家配合。专家评鉴是调解案件的重要依据。医学专家根据患者病历及医患双方争议的要点,评出医方是否存在过错责任是医患矛盾调解的重要依据。根据专家评鉴意见,市医调委会举行合议会,给出最终合议结果。这种公平公正的工作方法,得到了医患双方的一致认可。

    五是与保险公司配合。市医调委在每次组织医学专家开展评鉴时,都会邀请保险公司人员参与,保险公司人员有权发表意见。在结案后,市医调委还会及时跟踪赔付情况,确保赔偿款及时到位。

    上述5 项举措,在调解实践中完善形成,目前已形成规范系统的工作体系。

    真情服务——实现患方、医方、社会都满意

    3 年多来,市医调委公平、公正、合理、合法地维护了医患双方的合法权益,达到了患方、医方、社会都基本满意的效果。市医调委在程序简单、不收费用、可申请司法确认等方面的优势,让患者找到了解决诉求的便捷途径。此外,市医调委第一时间将纠纷现场从医院转移至调解场所,保障了医疗机构正常秩序和良好的就医环境,同时为医疗机构提供医疗风险防范意见、建议及培训等,让医院受益。在此基础上,市医调委引入第三方化解医患纠纷机制,实施调解现场公开,营造了依法、理性、和平解决医患纠纷的社会氛围。

    2016 年4 月初,患者何某因感冒至某医院就诊住院,用药后不久,何某死亡,院方认定死亡原因是心源性猝死。患者家属情绪激动,不肯将尸体运走,要求院方赔偿经济损失,患者尸体后经医院联系相关部门移走。自此,患者家属四处信访并通过网络曝光此事,造成了恶劣的社会影响。后该院向市医调委求助,市医调委于4月11 日介入。他们首先与何某家属沟通,稳定其情绪,将其引导到调解程序上来。4 月15 日,市医调委组织医学专家进行评鉴。专家一致认为,考虑患者用药时过敏可能性大,确定患者为心源性猝死的根据不充分。最终,根据评鉴意见,市医调委对医患双方进行了反复多次调解,最终使双方达成了和解,来自社会的质疑声就此平息。经此事后,该院认识到了市医调委在调解医患纠纷上的重要作用,主动与市医调委建立了合作关系。

    春风化雨润医患,依法调解促和谐。市医调委的工作人员随时奔走在医患纠纷的第一线,用心血和汗水服务了医患双方,发挥了医患纠纷的“减压阀”作用,成了和谐医患关系的构建者。




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